掃碼點單要關注公衆號屬侵權嗎 掃碼點單會有哪些影響
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律師表示掃碼點單強制關注公衆號屬侵權,而記者調查中顯示超9成商家都有上述強制行爲,掃碼點單以及成爲一種趨勢,網速不好的時候簡直是折磨,掃碼點單會有哪些影響?下面帶來全面介紹。
江蘇南京記者探訪發現,多家餐飲店在掃碼關注公衆號或授權後纔可消費,據深圳市消委會,超9成商家都有上述強制行爲,以實現精準營銷。律師表示,該做法侵犯了消費者的自主選擇權,也存在個人信息泄漏的風險,若商家故意泄露信息,或將涉及刑事犯罪。
據介紹,深圳市消委會組織志願者開展初步調查,共走訪了36個大中型商超,26個連鎖餐飲品牌共計260個門店。統計數據顯示,有97.02%的商家採用了掃碼消費,其中95.64%的商家在掃碼後仍須關注或授權纔可進行消費。
深圳市消委會認爲,這種現象存在三方面問題。首先,商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息,涉嫌違反消費者權益保護法中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則”。其次,強制消費者關注公衆號、授權/讀取信息,涉嫌侵害消費者的自主選擇權。再次,未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、範圍,涉嫌侵害消費者的知情權。
據介紹,接下來,深圳市消委會將展開進一步的調查、監督工作,對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行爲追查到底。
熱評:
1、現在餐廳點餐太麻煩了,還要關注,還要收驗證碼。
2、早就想吐槽這個了,現在偏偏很多店連菜牌都不準備,非要掃碼點餐,和老人一起出去吃就只能我來點了,老人想吃什麼也沒辦法舒服的看着點,而且掃完還得先關注公衆號。
3、終於關注這塊了!掃碼點單很便捷,但是強制關注/授權都是侵權的!……
4、接受掃碼點餐 但是很反感必須關注公衆號才能點餐的
5、非常不喜歡這種點餐方式,少了之前人與人交流的樂趣,商家強要又沒有辦法。希望可以讓消費者有選擇的權利。
其實,《消費者權益保護法》第九條第二款早就有明確規定:“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”
換言之,如果商家強制消費者必須掃碼才能點單,無疑是違法的。
即便是消費者自願掃碼點單,部分餐廳強制關注公衆號,甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的,更是嚴重違法。
依據《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定,經營者具有在收集消費者個人信息時,應明確告知並對消費者的個人信息進行保密,且在消費者明確拒絕的情況下,不得向其發送商業性信息的義務。
毫無疑問,掃碼點單有着電子類服務特有的便捷優勢。它減少了排隊點單的時間,提高了翻檯率,尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老闆來講,服務員越來越難招,掃碼點單省錢省心;對顧客來說,手機上看菜單避免了服務員在旁等待的尷尬,對社恐人士十分友好。
然而,一塊硬幣永遠都有着兩面,掃碼點單雖好,但有時候對於有些消費羣體而言,卻也沒有那麼好。
一方面,在消費體驗上。
一般而言,掃碼點單確實便捷,只要握着手機,掃碼、關注、註冊、登錄、一鍵授權,“簡簡單單”地在手機屏幕上劃拉幾下之後,便能隨心所欲挑選自己所鍾愛的餐品。
然而,所謂的“簡單劃拉幾下”卻必須是建立在周圍網絡環境良好的前提之下。
對於現實生活中的多數年輕人而言,大家或多或少都有着這樣的一個共識——毀掉一天的好心情,往往只需要“網速差”這三個字。
外出吃飯,如若網速快,點單過程“縱享絲滑”那無話可說,可但凡碰到一家飯店網速如“龜速”,點單掃碼掃不出,哪怕掃出了,進行下一個步驟時,等來的卻是一個不停旋轉的“小圈圈”,這樣遙遙無期的等待無異於是種精神折磨。
最終,光點單時間就磕磕絆絆地耗費了大半個小時,所謂的便利點單卻變疲憊不堪,這不僅與掃碼點單的初衷背道而馳,更是讓顧客的消費體驗大打折扣。
而且,現如今許多的掃碼點單,一般都有着“關注某公衆號 ”“註冊一個會員”“要求顧客微信授權接受什麼什麼東西”等之類的“必經程序”,這恰恰又是掃碼點單飽受詬病之所在。
點份單、吃頓飯,過程還必須得接受店家“強推”的幾項服務,這事兒說大不大,但要較起真來,本就是在變相侵犯顧客的選擇自由。
或許有些顧客覺得多幾個這樣簡單的步驟無傷大雅,然而,對於那些極其反感“被接受”的顧客而言,必然會對這樣的“強推式”服務平添不爽、心存芥蒂,這不僅影響消費體驗,甚至於下次是否還來都是個問題。
更需要注意的是,對於以老年人爲代表的不懂得使用智能手機、不常用甚至於根本就沒有智能手機的一類羣體而言,掃碼點單這樣的方式可謂先天不友好。
雖說當下年輕人才是主消費羣體,然而,正如我們經常所強調的“一個社會的溫度,往往就體現在它對待少數羣體的態度之上”。
老年人需求雖少,但我們卻萬萬不能因爲少而直接忽視了他們的正當需求。看人下菜單、憑需求多少來決定服務方式,這不是現代服務業該有的態度,更不是一個文明社會應有的風度。
幫助老年人破除“智能鴻溝”,老生常談的話題了,然而,老話題卻總有新問題,不較真,就又恐成大問題。
掃碼點單,這種直接給老年人消費體驗砌上“壁壘”的點單方式,從今往後,看來還是要“三思而後行”。
另一方面,在用戶需求上。
這是最爲容易忽視的一面。我們自以爲在智能化時代,大衆都熱衷於選擇智能的生活方式,殊不知,多樣化的社會環境早已造就了人們多樣化的社會需求。
有時候,面對先進的服務方式,有些人偏偏就喜歡“回到原點”,享受傳統的滋味。
比如相較於掃碼點單,不僅是老年人,甚至包括有些年輕人就只鍾情於傳統的菜單。
一份菜單,方寸之間,便見各種菜品組成、圖片品相,不同的菜單有着不同的紙質構成,不同的紙質又氤氳着不同的氣味,別有一番趣味。
而隨着格紙在指尖間的慢慢翻閱,改變的是眼前食物景象,迎來的卻是內心中又一次蹭蹭上升的期待,這是正式用餐前身心放鬆的“小確幸”,也是生活中一種特殊的“儀式感”。
而且,菜單點單,在與服務員或是餐廳老闆溝通的過程,也是幫助餐廳瞭解食客、食客瞭解餐廳的一個良性互動過程。
餐廳可以藉着摸清食客的口味,做出更對口的菜品,吸引食客下次再來;
食客也可以很方便地依據自身口味,向餐廳告知“別放蔥花”“不要辣椒”等瑣碎但必要的細節……
生活中,所謂的人情練達、人間煙火,其實往往就蘊含在這簡簡單單的三言兩語之中。
中國社會一直都是個重視“人情味”的社會,如若一味絕對性地讓人情練達讓位於人機冷漠,實在不失爲一種遺憾。
以上就是全部內容。
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