北京鏈家禁止經紀人電話營銷是怎麼回事 鏈接免電話營銷怎麼申請賠付
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近日,北京鏈接宣佈了三項全新的服務承諾,其中“電話營銷,擾一賠百”承諾引起熱議,一直以來,很多用戶被營銷電話騷擾,那麼,北京鏈家禁止經紀人電話營銷是怎麼回事?怎麼申請賠付?下面本站小編就來說說。
近日,北京鏈家正式對外宣佈了三項全新的服務承諾:推出“限時批貸,超期賠償”和“限時放款,超期賠償”,以提升二手房交易中的貸款服務效率;同時推出“電話營銷,擾一賠百”承諾,全面禁止旗下經紀人未經客戶許可的電話營銷行爲。
其中,鏈家“電話營銷,擾一賠百”承諾規定:從2020年11月12日(含)起,北京鏈家在職經紀人未經客戶同意,禁止對客戶進行電話營銷活動,否則每個來電號碼賠償100元。
如果消費者遇到類似電話營銷的情況,可以保留相關證據,通過鏈家網或客服電話投訴。如果符合條件,投訴後5個工作日內將進行賠償。同時,鏈家內部也將對經紀人進行相應的懲罰。
對此,北京鏈家總經理李峯巖表示,相比舊條款,新的“免電話營銷”承諾更加的堅決和徹底。希望新的承諾的推出,一方面可以真正保障消費者的體驗和權益;另一方面能夠真正推動經紀人作業方式的轉變,並提升經紀人的職業認同感。希望可以通過自我的迭代和實踐,去推動行業的規範發展。
北京鏈家在2016年就推出過“免電話營銷,補償一百元”的承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網、APP或客服電話進行免電話營銷功能的設置,對於消費者來說,具有一定的不便性。
目前“免電話營銷”的詳細規則和申請賠付流程已經在鏈家管網上有明細羅列,客服電話爲10109666轉7,“賠付流程也是通過這個客服發起,整個流程很簡單。”
但有以下情況的接到營銷電話則不再賠償範圍內:
1.委託鏈家出租或出售房源的業主;
2.有出租或出售意向,在公共渠道登記出租或出售的業主;
3.近2個月內在鏈家有看房記錄;
4.近2個月內與鏈家經紀人有明確租房、購房或其他房產相關意願的溝通;
5.近2個月內在鏈家或貝殼平臺上有主動留諮的記錄。
其實不僅是房地產企業,任何行業的企業,在通過電話營銷之前,都應獲得客戶的知情同意,客戶同意之後,纔可以撥打電話營銷。
除了電話營銷之外,短信營銷也應當做到事先徵得客戶同意,纔可以發送營銷短信。
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