道歉是一門學問 讓道歉更容易接受的6個技巧
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道歉是一門學問,不僅僅是一句對不起,敷衍的道歉態度只會讓人覺得傲慢,推卸責任,那麼,怎麼讓道歉更容易接受?下面本站小編就帶來介紹。
道歉是一門學問,不僅僅是一句“對不起”。心理學家表示,會道歉的人不找藉口。把責任推出去是容易的,但這也意味着把成長、真誠交流的機會斷送了。縱使一件事中有90%是別人的錯,也要找到那10%屬於自己的錯,並且承認它。每個人爲自己的錯誤負起責任,是贏得尊重與信任的開始。
道歉時不順帶指責別人。有人雖然道完歉,但話鋒一轉,馬上就開始分析對方的錯誤和責任:“雖然主要是我的錯,但你也有不對呀。”這麼做,即使前面的道歉再真誠,效果也歸於零。因爲對方會感受到你道歉是假,後面的轉折纔是本意。所以,道歉就是道歉,非常單純。如果對對方有意見,可以另找合適的機會溝通,效果會更好。
第一,真誠致歉。道歉或許不需要華麗的語言,但一定需要真誠的態度。承認自己犯錯,承認錯誤在自己,才能讓他人重拾與你溝通交流的信心。
第二,解釋犯錯原因。能認識到錯誤原因,才說明道歉者真正地思考了。讓對方看到你的自省與坦誠,找到問題的癥結所在,才能爲後續的交流掃清障礙。
第三,承擔責任。不推卸責任、勇於承擔,是中華民族傳統的美德,也是傳統禮儀所推崇的“義”。你有情有義,別人你交往時才能獲得安定、踏實的感覺,自然也更容易原諒那些無傷大雅的錯誤。
第四,表示悔改。知錯能改,體現的是一個人的覺悟和能力。能夠容忍別人的錯誤是胸懷,而能夠改正自己的錯誤則是智慧。不耽誤他人,不放縱自己,這樣的自律和自省,是一個人禮儀方面十分重要的修養。
第五,提出彌補。彌補錯誤是解決問題的一種方式,也是最能顯示道歉誠意的一種方式。口頭上道歉很容易,但能用行動道歉,解決因自己犯錯而帶來的麻煩,纔是真心實意的道歉,
第六,請求原諒。道歉不是一個人的獨角戲,有禮貌的道歉一定要尋求對方原諒。請求的過程也是對對方的一種尊重,傳達的是“我很重視你的感受和想法”的信號,是對他人的敬意和關注。
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