淘寶將支持不退貨僅退款 如何看待電商平臺僅退款
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在消費者對價格越來越敏感的時代,拼多多以降價+僅退款迅速佔據了下沉市場消費者心智,近日淘寶將支持不退貨僅退款。那麼如何看待電商平臺僅退款?下面本站小編帶來介紹。
近日淘寶發佈了關於變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知,其中新增了淘寶基於平臺自身大數據能力,識別多維度結合,對於買家發起符合相關情形的售後,做出快速退款或退貨退款的規定。
這一規定被外界解讀爲跟隨拼多多步伐,所做出的改變措施,不過據界面新聞了解,淘寶並非一味的模仿,而是在“僅退款”的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計,會結合商品質量信息和消費者誠信模型,綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨,高信用度用戶支持快速退款。
在電商業內,拼多多 “不退貨僅退款” 的售後服務儘管具有爭議性,但的確爲平臺“拉攏了”不少消費者,方便的售後服務和簡單的退款流程,能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。
拼多多推出“僅退款”的初衷是爲了讓消費者更方便購物,減少在售後上和商家扯皮的時間和成本。
尤其是針對一些互聯網“邊緣人口”,例如不熟悉手機操作的老人、帶孩子的全職寶媽、殘疾人士等,他們不懂得如何申請退貨或者寄快遞,更不擅長和不良商家理論來維護自己的合法權益。
不少權益遭受侵害的消費者最終會選擇沉默。對此,2021年起,拼多多就開始嘗試更主動的客服策略,根據具體事實,爲消費者提供僅退款、部分賠付或者退貨退款方案。
“僅退款”能夠爲消費者保障權益的同時,增強他們在平臺的消費信心,提升平臺滿意度。
同時,“僅退款”也適用於拼多多農產品電商的平臺屬性,尤其是在生鮮水果等產品產生損耗的情況,爲消費者提供及時有效的保障。
大多數情況下,“僅退款”針對的是存在質量相關問題或者售後服務不到位的商家,對於平臺來說也不失爲一個篩沙選金的淘汰機制。正常經營的商家並不需要太擔心“僅退款”的影響。
但在實際運行過程中,部分消費者惡意利用“僅退款”進行“薅羊毛”,損害商家利益,不僅有違誠實守信原則,更擾亂了正常的網絡經營秩序。
對於這類惡意退款的消費者,拼多多也爲商家提供了申訴通道。當商家遭遇惡意下單等情形時,可以通過平臺申訴或者使用法律手段維護自身權益。
拼多多會根據事實情況、消費者購物習慣等多維度判定,是否支持消費者僅退款請求。
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